Mielestämme kuntosalilla ei kuuluisi juosta kilpaa pölypallojen kanssa… Sotkuinen ympäristö ei nimittäin kohota kenenkään treeni-intoa.
Täysin samaa mieltä on myös Joni Jaakkola, helsinkiläisen kuntosalin & valmennuskeskuksen omistaja. Jotta voisimme uppoutua aiheeseen hieman syvemmin, päätimme kysellä lisää alalla toimivan asiakkaamme kokemuksista.
Ongelmana välinpitämättömyys ja siivouksen taso
Jonin mukaan yksi kuntosalien isoimmista päänsäryistä on se, että mistä he löytäisivät hyvää siivousjälkeä kerta toisensa jälkeen aikaansaavan yrityksen. Kun kysyimme Jonilta, millaisia haasteita he kohtasivat ennen washUPin siivouspalvelua, vastaus oli selkeä.
”Aikaisemmat siivousyritykset eivät usein pitäneet lupauksiaan. Siisteydessä oli puutteita lähes joka kerta, ja asiakkailta tuli palautetta viikoittain. Tämä on kilpailtu ala, joten asiakkaat vaihtavat nopeasti salia, mikäli he huomaavat pölyä tai likaa.”
Joni kertoo heidän kokeilleen useita siivousyrityksiä, koska he saivat asiakkailtaan negatiivista palautetta viikoittain. Vaikka he välittivät nämä saadut palautteet valokuvien kera siivousyrityksille, puutteita siisteydessä ei siltikään korjattu. Toiminta oli välinpitämätöntä.
“Olimme vaihtaneet siivousfirmaa moneen kertaan, mutta emme silti olleet löytäneet tarpeeksi hyvää tekijää. WashUP taisi olla jo viides yritys, jonka palveluja päätimme kokeilla.”
Lisää tyytyväisiä kuntoilijoita
Kuntosalin toive oli yksinkertainen: siisti ja puhdas treeniympäristö, jossa asiakkaat viihtyvät. Tämän toteuttaminen osoittautui yllättävän haasteelliseksi, mutta lopulta washUP toi mukanaan kaivatun muutoksen.
”Asiakkaiden valitusviestit loppuivat, kun vaihdoimme washUPiin. Enää ei tarvitse lähetellä valokuvia siivoamattomista pölypalleroista, koska nykyiset siivoojamme todella tekevät sen, mistä on sovittu.”
Nyt kun sali pysyy puhtaana, asiakkaat saavat keskittyä treenaamiseen ilman epämukavuutta tai turhaa huolta siisteydestä. Lopuksi Joni vielä toteaa, että suurimman vaikutuksen ovat tehneet siivousten korkea taso ja lupauksista kiinni pitäminen.
”Kokemuksemme on ollut niin positiivinen, että voimme lämpimästi suositella washUPia. Teidän kanssa kaikkein tärkein asia toteutuu, teette sen mitä on sovittu ja juuri silloin kun on sovittu.”
Haastateltava: Joni Jaakkola, Toimitusjohtaja
Asiakas: Optimal Performance Center Finland Oy
Etsitkö sinä yrityksellesi laadukasta siivouspalvelua?
Tutustu WashUpin yrityssiivouspalveluun ja ota yhteyttä!
Jaa
