Kun asiakas astuu yrityksesi toimitiloihin, ensivaikutelma syntyy sekunneissa. Ensivaikutelma syntyy siis kauan ennen kuin ensimmäistäkään sanaa on vaihdettu. Tässä ensivaikutelmassa toimitilojen puhtaudella on yllättävän suuri rooli. Toimitilasiivous ei ole pelkästään muodollisuus vaan toimitilojen puhtaus vaikuttaa suoraan siihen, miten asiakkaat kokevat yrityksesi ja haluavatko he asioida kanssasi uudelleen.
Sisällysluettelo
- Miksi ensivaikutelma ratkaisee?
- Siisteyden kannalta kriittiset alueet asiakkaan silmin
- Puhtauden vaikutus liiketoimintaan
- Säännöllinen ylläpitosiivous pitää tason korkealla
- Perussiivous palauttaa tilat huippukuntoon
Miksi ensivaikutelma ratkaisee?
Ajattele tilannetta asiakkaasi näkökulmasta. Hän saapuu toimistollesi tapaamaan tiimiäsi ensimmäistä kertaa. Ovesta astuttuaan hän näkee likaiset ovimatot, tahraiset pöydät ja lattialla pyörivät pölypallot.
Uskotko tämän herättävän hyvän ensivaikutelman?
Tai onko kyseessä aivan toissijainen asia, mikä ei liity ammattitaitoosi lainkaan?
Tutkimusten mukaan lähes kaksi kolmesta ihmisestä muodostaa mielipiteensä yrityksestä toimitilojen siisteyden perusteella. Puhtaus on yksi kolmesta tärkeimmästä tekijästä, jotka vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen ja brändimielikuvaan. Vielä merkittävämpää on, että jopa 60 prosenttia ihmisistä ei palaa yritykseen, jonka he kokevat epäsiistiksi.
Nämä luvut ovat erityisen merkityksellisiä yrityksille, joiden toimitiloissa vierailee säännöllisesti asiakkaita ja yhteistyökumppaneita.
Siisteyden kannalta kriittiset alueet asiakkaan silmin
Kaikki toimitilojen osat eivät ole samanarvoisia asiakkaan kokemuksen kannalta. Tietyt tilat vaikuttavat mielikuvaan erityisen voimakkaasti.
Sisäänkäynti ja aula
Sisäänkäynnin yhteydessä olevat tilat ovat ensimmäinen asia, mitä asiakas näkee ja sen vuoksi erittäin tärkeä osa ensivaikutelmaa. Siistit ovimatot, pölyttömät pinnat ja huoliteltu yleisilme luovat pohjan koko vierailulle. Ensimmäiset sekunnit määrittävät, millä mielellä asiakas jatkaa eteenpäin.
WC-tilat
Yllättävän merkittävä tekijä yrityksen toimialasta riippumatta. Suuri osa ihmisistä arvioi koko yrityksen hygieniatason WC-tilojen perusteella. Likainen vessa voi kumota kaiken muun hyvän vaikutelman.
Käytävät ja yleiset tilat
Käytävät ja yleiset tilat antavat viitteitä siitä, miten yritys toimii arjessa. Siistit kulkuväylät ja järjestyksessä olevat yhteiset tilat viestivät organisoituneisuudesta. Vuorostaan isoissa liiketiloissa käytävien siisteys luo ison osan yleisestä viihtyvyydestä.
Puhtauden vaikutus liiketoimintaan
Mietitkö onko toimitilasiivous pelkkä kuluerä? Ei kannattaisi, sillä puhtaudella on aitoa merkitystä myös liiketoiminnan kannalta.
Kun asiakkaat viihtyvät tiloissasi, he palaavat mielellään. Positiiviset kokemukset rakentavat pitkäaikaisia asiakassuhteita. Vastavuoroisesti huonosti ylläpidetyt tilat voivat luoda negatiivisen kokemuksen.
Asiakasvierailuilla tilojen puhtaus viestii myös huomaamattomasti siitä, että olette ammattimaisia, arvostatte vierailijoita ja kiinnitätte huomiota yksityiskohtiin. Tätä ei tarvitse sanoa, vaan pienet asiat tekevät vaikutuksen.
Puhtaus ei ole myöskään pelkästään asiakkaita varten, vaan myös henkilökunnan viihtyvyyden kannalta erittäin tärkeää. Säännöllisellä siivouksella toimitilat pidetään viihtyisinä sekä hygieenisinä, jotta vältytään turhilta sairastumisilta.
Säännöllinen ylläpitosiivous pitää tason korkealla
Yksittäinen suursiivous silloin tällöin ei riitä vaan asiakkaan kokemus muodostuu jokaisella vierailukerralla. Siksi säännöllinen ylläpitosiivous on avainasemassa.
Ylläpitosiivouksen tarkoitus on pitää tilat jatkuvasti sovitulla puhtaustasolla ilman, että toiminnan tarvitsee keskeytyä. Tyypillisesti tähän kuuluvat lattioiden puhdistus, pintojen pyyhintä, ovenkahvojen ja kosketuspintojen desinfiointi, WC-tilojen siivous sekä roskien tyhjennys.
Sopiva siivoustiheys riippuu tilojen käyttöasteesta ja siitä, kuinka paljon asiakasliikennettä yrityksessä on. Vilkkaasti liikennöidyissä tiloissa siivousta saatetaan tarvita useita kertoja viikossa, kun taas harvemmin käytetyissä toimistoissa kerran viikossa voi riittää.
Lukuvinkki: Haluatko tietää, mistä toimistosiivouksen hinta koostuu? Olemme koonneet kattavan artikkelin kustannustekijöistä.
Perussiivous palauttaa tilat huippukuntoon
Säännöllisen ylläpidon lisäksi toimitilat kaipaavat ajoittain perusteellisempaa siivousta. Perussiivous eli syväsiivous tehdään tyypillisesti 2–4 kertaa vuodessa, ja siihen kuuluvat työt, joita ylläpitosiivouksessa ei tehdä.
Tällaisia ovat esimerkiksi korkealla olevien pintojen puhdistus, valaisimien pesu, ikkunoiden pesu, tekstiilien puhdistus sekä lattioiden vahaus.
Valitse siivoukseen kumppani, johon voit luottaa
Luotettava siivousyritys huolehtii siitä, että tilasi ovat aina edustavassa kunnossa.
Hyvä siivouspalvelu tarjoaa joustavan sopimuksen, joka mukautuu yrityksesi tarpeisiin. Tärkeää on myös tasalaatuinen palvelu: siivoustuloksen pitää olla erinomainen joka kerta, riippumatta siitä, kuka työn suorittaa.
Olemme kirjoittaneet erillisen oppaan siivousfirman valintaan, josta löydät vinkkejä luotettavan kumppanin tunnistamiseen.
Meillä siivoojat käyvät läpi kattavan koulutuksen, jossa opetetaan tehokkaita työmenetelmiä, oikeiden puhdistusaineiden valintaa eri pinnoille sekä erityistä huomiota yksityiskohtaiseen puhtauteen. Tämä tarkoittaa, että siivooja ei vain pyyhi näkyviä pintoja, vaan huomioi myös ne kohdat, jotka jäävät arjessa helposti huomaamatta.
Käytämme siivouspalvelustamme sanontaa “meidän jälkeemme ei jää siivottavaa”, mikä kuvastaa keskittymistämme yksityiskohtaiseen siivoukseen.
5 tähden laatulupauksemme tarkoittaa, että jokainen siivooja noudattaa samoja laatustandardeja. Riippumatta siitä, kuka siivoojistamme käy luonasi, lopputulos on aina laadukas.
Haluatko varmistaa, että toimitilasi tekevät vaikutuksen? Tällöin toimitilasiivous voisi olla paikallaan!
Pyydä tarjous yrityssiivouksesta ja anna meidän huolehtia puhtaudesta puolestasi.
Jaa
