Usein kysyttyä
Kategoriat
Voit tehdä tilauksen kolmella eri tavalla: lähettämällä viestin kotisivujemme yhteydenottolomakkeen kautta; lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen info@washup.fi tai soittamalla asiakaspalveluumme numeroon 044 040 9449. Kerrothan meille osoitteesi, kotisi koon neliöissä, toiveesi siivouksen ajankohdasta ja siivousrytmistä.
Asiakaspalvelumme on auki arkipäivisin klo 9-16 välillä.
Teemme siivouksia maanantaista perjantaihin klo 6-18 välillä. Mikäli tarvitset kotisiivousta näiden aikojen ulkopuolella, tarkistathan palvelun hinnan ja saatavuuden asiakaspalvelustamme sähköpostitse info@washup.fi tai puhelimitse 044 040 9449.
Voit siirtää siivousvuoron veloituksetta 2 arkipäivää ennen sovittua siivouspäivää. Työntekijämme saavat palkkaa heille suunnitelluista työtunneista ja siksi veloitamme tätä myöhemmin tehdyistä siirroista 20% palvelun sovitusta hinnasta.
Voit halutessasi perua siivousvuoron veloituksetta 3 arkipäivää ennen sovittua siivouspäivää. Tätä myöhemmin tehdyistä peruutuksista veloitamme 50% palvelun sovitusta hinnasta, jotta työntekijämme saavat korvauksensa heille suunnitelluista työtunneista.
Mikäli haluat tehdä muutoksia kotisiivouksesi sisältöön, käännythän asiakaspalvelumme puoleen sähköpostitse info@washup.fi tai puhelimitse 044 040 9449.
Siivoojamme palvelevat sinua pääsääntöisesti englanniksi. Työntekijämme saavat kaikki sovitut asiat ja siivouksesi kannalta keskeiset tiedot asiakaspalvelustamme etukäteen, joten sinun ei tarvitse olla huolissasi mahdollisesta yhteisen kielen puuttumisesta.
Mikäli satut kuitenkin tarvitsemaan apua kommunikoinnin kanssa siivouksen aikana, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse info@washup.fi tai puhelimitse 044 040 9449. Asiakaspalvelumme palvelee aina sekä suomeksi että englanniksi.
Lemmikit eivät ole ongelma! Kerrothan lemmikeistä etukäteen asiakaspalvelullemme. Varmistathan myös, että työntekijämme pääsevät sisään turvallisesti ja voivat tehdä siivoustyön rauhassa.
Kotisi turvallisuus on meille ensisijaisen tärkeää. Meillä on kattava vastuuvakuutus mahdollisten vahinkojen varalle.
Mikäli et jostain syystä ole tyytyväinen palvelumme laatuun, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse info@washup.fi tai puhelimitse 044 040 9449. Mikäli palvelun laadussa havaitaan puutteita, tulemme korjaamaan asian veloituksetta.
Kaikki siivouspalvelumme ovat kotitalousvähennykelpoisia, jolloin saat verotuksessa 60% siivouksen hinnasta takaisin. Voit hyödyntää vähennystä joka vuosi 100 euron omavastuuosuuden jälkeen. Lähetämme sinulle säännöllisistä siivouksista halutessasi vuosittain yhteenvedon, jota voit hyödyntää vähennystä hakiessa. Voit myös vaihtoehtoisesti kirjata kotitalousvähennyskelpoiset palvelut jo kuluvan vuoden verokortille, tällöin saat hyödyn vähennyksestä käyttöön heti.
Lähetämme laskut sähköpostitse. Lasku yksittäisestä siivoustilauksesta lähetetään muutaman päivän kuluttua palvelun toimittamisesta, ja lasku säännöllisestä siivouksesta lähetetään jokaisen kuukauden lopussa. Laskulla on 7 päivän maksuaika. Voit myös tilata pankistasi verkkolaskun säännöllisille siivoustilauksille. Lasku voidaan lähettää myös postitse 5 euron lisämaksusta.
Mikäli tarvitset asian suhteen lisätietoja, käännythän asiakaspalvelumme puoleen sähköpostitse info@washup.fi tai puhelimitse 044 040 9449.
Mikäli siivouspäiväsi osuu juhlapyhälle, voimme siirtää siivouksen toiselle päivälle. Juhlapyhinä maksamme työntekijöillemme tuplapalkkaa, jolloin myös palvelun hinta on kaksinkertainen – asiakaspalvelumme on tällaisissa tapauksissa sinuun yhteydessä etukäteen.
Laskutamme aina vain toteutuneiden työtuntien mukaisesti. Mikäli siivouksessa menee arviota enemmän aikaa, olemme sinuun siivouksen aikana hyvissä ajoin yhteydessä.
Mikäli olet tilaamassa muuttosiivousta tai ikkunanpesua, tuomme autolla mukanamme kaikki suuremmat siivousvälineet ja tarvitsemme siivouksen ajaksi parkkipaikan käyttöömme. Mikäli veloituksetonta pysäköintimahdollisuutta ei löydy, veloitamme käyttämästämme pysäköinnistä. Muita ylimääräisiä kuluja siivouslaskulle ei tule.
Siivouspalvelun tilaaminen ei sido sinua mihinkään – voit tilata siivousta niin pitkään kuin haluat. Peruthan sovitut siivousvuorot kuitenkin viimeistään kolme arkipäivää ennen niiden sovittua ajankohtaa.
Tietysti! Kokeileminen on helppoa, sillä siivouksen hinta on sama tilasit sitten yhden kertasiivouksen tai säännöllisen jatkuvan siivouksen.
Säännöllinen siivous voidaan varata jollekin tietylle viikonpäivälle kerran yhdessä, kahdessa, kolmessa tai neljässä viikossa – asiakaspalvelumme kertoo sinulle vapaana olevat vaihtoehdot viikonpäivien suhteen. Valitettavasti siivousta ei ole mahdollista kohdistaa säännöllisesti esimerkiksi kuukauden ensimmäiselle tai viimeiselle viikolle. Lähetämme varausta tehdessäsi sinulle listan tulevista siivouspäivistä, joista ne on helppo ottaa ylös itselle muistiin.
Tuomme kotisiivouksiin kaikki pienemmät siivousvälineet ja ekologiset puhdistusaineet. Sinulta tarvitsemme imurin, mopin ja siivoussangon.
Käytämme ympäristöystävällisiä ammattilaispuhdistusaineita, jotka ovat turvallisia myös lapsiperheille ja lemmikeille. Käytössämme on puhdistusaineita eri puhdistustarpeisiin ja erilaisille pintamateriaaleille. Valikoimastamme löytyy myös hajusteettomia puhdistusaineita.
Kuinka vain sinulle sopii parhaiten! Voit olla halutessasi tietysti kotona, mutta voit myös luottavaisin mielin poistua omille asioillesi siivouksen ajaksi.
Varaamme säännöllisiin kotisiivouksiin saman työntekijän, joka tulee tuntemaan sinun kotisi siivouksen parhaiten. Sairastapauksissa ja työntekijän lomien aikaan työn tekee tuuraaja, mikäli se sinulle sopii. Siivoojaa voi myös halutessaan vaihtaa. Käännythän tällaisessa tilanteessa asiakaspalvelumme puoleen sähköpostitse info@washup.fi tai puhelimitse 044 040 9449.
Kyllä voit. Avaimenluovutus on hyvä vaihtoehto, mikäli et ole varma pystytkö olemaan itse kotona päästämässä siivoojaa sisälle.
Voit antaa avaimen siivojallesi suoraan tai toimittaa sen toimistollemme kolme arkipäivää ennen siivouspäivää. Lähetämme sinulle avaimenluovutuksista myös kirjallisen kuittauksen.
Jokainen koti on erilainen ja siivoukseen tarvittavaan tuntimäärään vaikuttavat monet tekijät: kotisi koko; huonekalujen, mattojen ja tavaroiden määrä; pintamateriaalien ikä ja kunto ja valittu siivousväli.
Sivuiltamme löytyy laskuri, joka antaa keskimääräisen aika-arvion ylläpitosiivoukselle erikokoisissa kodeissa. Huomioithan, että tämä aika on ainoastaan arvio ja tarvittava tuntimäärä voi olla myös arviota vähemmän tai enemmän. Voit myös tilata tietyn tuntimäärän siivousta tai vain tietyt siivoustehtävät. Aivan ensimmäisessä siivouksessa menee tyypillisesti enemmän aikaa kuin seuraavissa ylläpitosiivouksissa.
Ikkunoiden pesu on erikseen tilattava palvelu, jonka voit halutessasi yhdistää osaksi muuttosiivousta.
Muuttosiivous on luonteeltaan syväpuhdistussiivousta, jossa lähes kaikki kodin pinnat puhdistetaan perusteellisesti, mukaan lukien keittiön kodinkoneet ja kaikki kaapit sisä- ja ulkopuolelta. Tämän tyyppisestä työstä emme pysty koskaan antamaan tarkempaa aika-arviota asuntoa ja sen siivoustarvetta näkemättä – voimme kuitenkin sanoa, että keskimäärin muuttosiivouksissa menee aikaa 6-15h kodin koosta riippuen. Voit myös halutessasi tilata tietyn rajatun tuntimäärän siivousta tai tietyt tehtävät listalta.
Voit tilata tietyn tuntimäärän muuttosiivousta tai vain tietyt siivoustehtävät. Mikäli näyttää siltä, ettei tilattu tuntimäärä riitä haluttuihin tehtäviin, asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä siivouksen aikana. Voit tällöin päättää mahdollisesta lisäajan tilaamisesta.
Muuttosiivouspakettimme pitää sisällään kaikki siivousvälineet ja puhdistusaineet – huolehdithan vain siitä, että asunnossa on siivouspäivänä sähköt ja juoksevaa vettä.
Pesemme kaikenkokoisia ja -tyyppisiä ikkunoita. Mikäli ikkunasi ovat erityisen painavia tai niiden avautumismekanismi poikkeaa tavallisesta, mainitsethan tästä asiakaspalvelullemme niin varmistamme ikkunoiden pesutavan etukäteen.
Palvelumme pitää sisällään kaikkien ikkunapintojen pesun, ikkunapielien ja sisätilojen ikkunalautojen pyyhkimisen sekä pienen tavaramäärän siirtämisen ikkunoiden edestä ja ikkunalaudalta syrjään ja pesun jälkeen takaisin paikoilleen. Sälekaihdinten pyyhkiminen ja maalitahrojen poisto ikkunoista ovat erikseen tilattavia töitä, joten mainitsethan näistä tarpeen mukaan tilausta tehdessäsi.
Hinnoittelumme pitää sisällään kaikki puhdistusaineet ja siivousvälineet. Korkealla sijaitsevia ikkunoita varten meiltä löytyy myös jatkovarsi ja painavia ikkunoita varten ikkunanpesutuki.
Ikkunanpesuun kuluva aika riippuu ikkunoiden koosta. Yhden standardikokoisen ikkunan (noin 110-130 cm x 120-150 cm) pesuun menee aikaa noin 20-45 minuuttia ja pienemmän tuuletusikkunan 5-25 minuuttia riippuen siitä, kuinka monta kerrosta ikkunoissa on (1-3) ja siitä, millainen ikkunoiden pesun tarve on.
Mikäli haluat ikkunanpesun kotisiivouksesi yhteyteen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Meillä on erikseen ikkunanpesuja varten koulutettua henkilökuntaa, joten asiakapalvelumme varaa ikkunanpesulle erillisen ajan.
Voit tiedustella ikkunanpesua milloin tahansa, mutta emme kuitenkaan pese ikkunoita alle 0-astetta kylmemmässä säässä. Mikäli pesupäivälle osuu erityisen kova, ikkunanpesua haittaava sade, siirrämme palvelun toiselle päivälle.
Ole meihin yhteydessä
Kerro meille lisää toiveistasi - olemme sinuun pian yhteydessä.
Valitse kumpi palvelu sinua kiinnostaa: